Letzte Aktualisierung: 21. September 2026
Shop: Clara Wien
Kontakt-E-Mail: info@clarawien.at

Willkommen bei Clara Wien.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln den Zugang zu und die Nutzung unserer Website sowie den Kauf von Produkten und die Inanspruchnahme der über unseren Online-Shop angebotenen Dienstleistungen.

Mit dem Besuch unserer Website, der Nutzung unserer Dienstleistungen oder der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit diesen AGB sowie mit unserer Datenschutzerklärung, Versandrichtlinie, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie und den sonstigen auf unserer Website veröffentlichten Bedingungen und Richtlinien einverstanden.

Bitte lesen Sie diese AGB sorgfältig durch, bevor Sie unsere Website nutzen oder eine Bestellung aufgeben.

Zwingende gesetzliche Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern bleiben von diesen AGB unberührt.

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1. Allgemeine Informationen

Diese Website wird von Clara Wien betrieben.

Die Begriffe „wir“, „uns“, „unser“, „Shop“ und ähnliche Bezeichnungen beziehen sich in diesen AGB auf Clara Wien.

Clara Wien stellt diese Website einschließlich aller darauf verfügbaren Informationen, Funktionen, Inhalte, Produkte und Dienstleistungen unter Maßgabe dieser AGB zur Verfügung.

Diese AGB gelten für alle Nutzerinnen und Nutzer unserer Website, insbesondere für Besucherinnen und Besucher, Kundinnen und Kunden sowie andere Personen, die unsere Website oder unsere Dienstleistungen nutzen.

Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB anzupassen, wenn dies aufgrund rechtlicher, technischer, betrieblicher oder geschäftlicher Änderungen erforderlich ist.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht.

Bereits wirksam abgeschlossene Verträge bleiben von späteren Änderungen unberührt, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.

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2. Nutzung unseres Online-Shops

Durch die Nutzung dieser Website bestätigen Sie, dass Sie nach dem für Sie geltenden Recht geschäftsfähig sind oder über die erforderliche Zustimmung Ihrer gesetzlichen Vertreter verfügen.

Unsere Website, Produkte und Dienstleistungen dürfen nicht für rechtswidrige, betrügerische, missbräuchliche oder unbefugte Zwecke verwendet werden.

Insbesondere ist es untersagt:

• gegen geltende Gesetze oder Vorschriften zu verstoßen;

• Rechte Dritter zu verletzen;

• Urheberrechte, Markenrechte oder sonstige geistige Eigentumsrechte zu verletzen;

• Viren, Malware, Schadsoftware oder sonstigen schädlichen Code zu übertragen;

• die Sicherheit oder ordnungsgemäße Funktion unserer Website zu beeinträchtigen;

• unbefugt personenbezogene Daten Dritter zu erheben;

• unsere Website für betrügerische oder missbräuchliche Zwecke zu verwenden.

Bei schwerwiegenden Verstößen können wir den Zugang zu unseren Dienstleistungen im gesetzlich zulässigen Umfang einschränken oder sperren.

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3. Allgemeine Bedingungen unserer Dienstleistungen

Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung oder die Erbringung einer Dienstleistung aus sachlich gerechtfertigten Gründen abzulehnen.

Dies kann insbesondere der Fall sein bei:

• begründetem Betrugsverdacht;

• missbräuchlicher Nutzung unserer Website;

• fehlgeschlagenen oder nicht autorisierten Zahlungen;

• offensichtlich falschen Angaben;

• fehlender Warenverfügbarkeit;

• rechtswidriger Nutzung unserer Dienstleistungen.

Die Vervielfältigung, der Weiterverkauf oder die kommerzielle Nutzung wesentlicher Bestandteile unserer Website oder ihrer Inhalte ohne unsere vorherige Zustimmung ist untersagt, soweit eine solche Nutzung nicht gesetzlich zulässig ist.

Zahlungen sowie bestimmte technische, logistische oder sonstige Dienstleistungen können von spezialisierten externen Dienstleistern erbracht werden.

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4. Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der Informationen

Wir bemühen uns, die auf unserer Website bereitgestellten Informationen vollständig, aktuell und korrekt darzustellen.

Dennoch können gelegentlich Fehler, Unvollständigkeiten oder veraltete Informationen auftreten.

Informationen auf unserer Website können insbesondere Änderungen unterliegen, wenn sich Produkte, Preise, Verfügbarkeiten, Lieferbedingungen oder sonstige Umstände ändern.

Wir behalten uns vor, Inhalte der Website zu aktualisieren, zu korrigieren oder zu ändern, soweit dies erforderlich ist.

Zwingende gesetzliche Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern bleiben hiervon unberührt.

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5. Produkte und Dienstleistungen

Bestimmte Produkte können ausschließlich über unseren Online-Shop erhältlich sein und nur in begrenzter Stückzahl zur Verfügung stehen.

Wir bemühen uns, Bilder, Farben, Größen, Materialien, Eigenschaften und Beschreibungen unserer Produkte so genau wie möglich darzustellen.

Die tatsächliche Darstellung von Farben und Details kann jedoch je nach Bildschirm, Geräteeinstellung, Beleuchtung oder verwendetem Endgerät geringfügig abweichen.

Wir behalten uns das Recht vor, Produkte zu ändern, aus unserem Sortiment zu entfernen oder ihre Verfügbarkeit einzuschränken.

Bestimmte Produkte können aufgrund rechtlicher, logistischer oder betrieblicher Einschränkungen nur in ausgewählten Ländern oder Regionen angeboten werden.

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6. Versand durch internationale Liefer- und Logistikpartner

Clara Wien arbeitet mit internationalen Lieferanten, Fulfillment- und Logistikpartnern zusammen.

Produkte können direkt von unserem Lieferanten bzw. unseren Logistikpartnern in China an die Kundin bzw. den Kunden versendet werden.

Dies bedeutet, dass eine Bestellung je nach Produkt und Lieferweg international versendet werden kann.

Soweit bei einer internationalen Lieferung zusätzliche Zölle, Einfuhrabgaben, Steuern oder sonstige behördliche Gebühren anfallen und diese nicht bereits von uns erhoben oder im Rahmen der Bestellung abgeführt wurden, können diese im gesetzlich zulässigen Umfang von der Kundin bzw. dem Kunden zu tragen sein.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, werden Kundinnen und Kunden vor Abschluss der Bestellung über entsprechende zusätzliche Kosten oder deren mögliche Entstehung informiert.

Weitere Informationen über Versand, Lieferzeiten und mögliche internationale Lieferungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

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7. Preise und Zahlung

Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung auf unserer Website angegebenen Preise.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, werden alle Preise in Euro (€) ausgewiesen.

Steuern und sonstige gesetzlich vorgeschriebene Preisbestandteile werden entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt bzw. ausgewiesen.

Etwaige zusätzliche Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Wir behalten uns vor, Preise für zukünftige Bestellungen jederzeit zu ändern.

Bereits wirksam abgeschlossene Bestellungen werden durch spätere Preisänderungen nicht berührt.

Die jeweils verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Mit der Bestellung bestätigt die Kundin bzw. der Kunde, dass:

• die angegebenen Zahlungsinformationen korrekt sind;

• sie bzw. er zur Nutzung der gewählten Zahlungsmethode berechtigt ist;

• die für die Durchführung der Zahlung erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Zahlungen können über externe Zahlungsdienstleister abgewickelt werden.

Soweit Zahlungsdaten unmittelbar durch externe Zahlungsdienstleister verarbeitet werden, speichern wir vollständige Zahlungskartendaten nicht selbst.

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8. Änderungen von Preisen und Dienstleistungen

Wir können Preise, Produkte und bestimmte Funktionen oder Dienstleistungen unserer Website für zukünftige Transaktionen ändern, aktualisieren oder einstellen.

Eine solche Änderung berührt keine bereits wirksam abgeschlossenen Verträge, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.

Zwingende Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern bleiben unberührt.

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9. Zustandekommen des Vertrags

Die Darstellung unserer Produkte im Online-Shop stellt grundsätzlich noch kein verbindliches Vertragsangebot dar, sondern ermöglicht der Kundin bzw. dem Kunden die Abgabe einer Bestellung.

Durch Abschluss des Bestellvorgangs gibt die Kundin bzw. der Kunde eine verbindliche Bestellung der ausgewählten Produkte ab.

Nach Eingang der Bestellung kann eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail versendet werden.

Soweit diese E-Mail lediglich den Eingang der Bestellung bestätigt, stellt sie noch keine Annahme des Vertragsangebots dar.

Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald die Bestellung von Clara Wien entsprechend dem Bestellablauf angenommen wird.

Wir können eine Bestellung aus sachlich gerechtfertigten Gründen ablehnen, beispielsweise bei:

• fehlender Warenverfügbarkeit;

• offensichtlichen Preis- oder Produktfehlern;

• fehlgeschlagener Zahlung;

• begründetem Betrugsverdacht;

• offensichtlich falschen oder unvollständigen Kundendaten.

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10. Bestellungen und Stornierungen

Nach Aufgabe einer Bestellung erhalten Sie in der Regel eine Bestätigung per E-Mail.

Bitte überprüfen Sie die angegebenen Bestell-, Rechnungs- und Lieferinformationen sorgfältig.

Wir können eine Bestellung aus berechtigten Gründen ablehnen oder stornieren, insbesondere bei:

• fehlender Verfügbarkeit;

• offensichtlichen Preisfehlern;

• erheblichen Fehlern in der Produktbeschreibung;

• falschen oder unvollständigen Lieferdaten;

• nicht erfolgreicher Zahlungsabwicklung;

• begründetem Betrugsverdacht;

• unbefugter Nutzung einer Zahlungsmethode;

• betrügerischen oder rechtswidrigen Bestellungen.

Wurde eine von uns stornierte Bestellung bereits bezahlt, erstatten wir den entsprechenden Betrag grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen oder ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

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11. Rechnungs- und Kundendaten

Kundinnen und Kunden verpflichten sich, bei einer Bestellung vollständige, aktuelle und korrekte Angaben zu machen.

Hierzu können insbesondere gehören:

• vollständiger Name;

• Lieferadresse;

• Rechnungsadresse;

• E-Mail-Adresse;

• Telefonnummer;

• für Zahlung und Lieferung erforderliche Informationen.

Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.

Für Probleme, die unmittelbar durch falsche oder unvollständige Angaben der Kundin bzw. des Kunden verursacht werden, haften wir nur im gesetzlich vorgesehenen Umfang.

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12. Versand und Lieferung

Die für eine Bestellung geltenden Bearbeitungs-, Versand- und voraussichtlichen Lieferzeiten werden auf unserer Website bzw. in unserer Versandrichtlinie angegeben.

Angegebene Lieferzeiten sind Schätzungen, soweit nicht ausdrücklich ein verbindlicher Liefertermin vereinbart wurde oder sich aus zwingenden gesetzlichen Vorschriften etwas anderes ergibt.

Nach Versand der Bestellung stellen wir, soweit verfügbar, eine Sendungsverfolgungsnummer oder einen Tracking-Link zur Verfügung.

Verzögerungen können insbesondere verursacht werden durch:

• Transportunternehmen;

• internationale Transportwege;

• Zollabfertigungen;

• Wetterbedingungen;

• Streiks;

• höhere Gewalt;

• operative Störungen;

• sonstige Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.

Die gesetzlichen Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern im Zusammenhang mit der Lieferung bleiben unberührt.

Etwaige Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

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13. Rücktrittsrecht bei Fernabsatzverträgen

Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.

Bei Kaufverträgen über Waren beginnt die Rücktrittsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem die Verbraucherin bzw. der Verbraucher oder eine von ihr bzw. ihm benannte, nicht als Beförderer tätige Person die Ware erhalten hat.

Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der zuletzt gelieferten Ware, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

Zur Ausübung des Rücktrittsrechts muss uns die Kundin bzw. der Kunde mittels einer eindeutigen Erklärung über den Entschluss informieren, vom Vertrag zurückzutreten.

Die Erklärung kann an folgende E-Mail-Adresse gerichtet werden:

info@clarawien.at

Die gesetzlichen Informationspflichten sowie ein gegebenenfalls gesetzlich vorgeschriebenes Muster-Rücktrittsformular oder eine gesetzlich vorgeschriebene elektronische Rücktrittsfunktion werden entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Anforderungen zur Verfügung gestellt.

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14. Rücksendung nach Ausübung des Rücktrittsrechts

Nach wirksamer Ausübung des Rücktrittsrechts muss die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückgesendet werden.

Die Kundin bzw. der Kunde darf die Ware in jenem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Für einen Wertverlust der Ware muss die Verbraucherin bzw. der Verbraucher nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung können von der Kundin bzw. dem Kunden zu tragen sein, sofern sie bzw. er darüber vor Vertragsabschluss ordnungsgemäß informiert wurde und gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.

Die konkrete Rücksendeadresse und die entsprechenden Anweisungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie bzw. erhalten Sie im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Rückgabe.

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15. Rückerstattung nach Rücktritt

Im Falle eines wirksamen Rücktritts erstatten wir alle Zahlungen, die nach den gesetzlichen Vorschriften zurückzuerstatten sind, einschließlich gegebenenfalls der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder bis ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass die Kundin bzw. der Kunde eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, müssen im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.

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16. Ausnahmen vom Rücktrittsrecht

Das Rücktrittsrecht besteht nicht bzw. kann vorzeitig entfallen, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

Dies kann insbesondere bestimmte Waren betreffen, die:

• nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;

• schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;

• versiegelt geliefert wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

• nach ihrer Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Eine Ausnahme vom Rücktrittsrecht gilt nur, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

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17. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Produkte

Sollten Sie einen mangelhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten oder sollte die Ware nicht dem vertraglich Vereinbarten entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

info@clarawien.at

Bitte übermitteln Sie uns nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer;

• Ihren vollständigen Namen;

• eine Beschreibung des Problems;

• gegebenenfalls Fotos oder Videos, die uns bei der Beurteilung des Problems helfen.

Wir prüfen den jeweiligen Fall und erfüllen die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche.

Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Verbesserung (Reparatur), Austausch, Preisminderung oder Vertragsauflösung in Betracht kommen.

Bei einer vom gesetzlichen Gewährleistungsrecht erfassten Vertragswidrigkeit erfolgen die gesetzlich vorgesehenen Abhilfemaßnahmen für Verbraucherinnen und Verbraucher kostenlos.

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18. Gesetzliche Gewährleistung

Für unsere Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.

Für bewegliche Waren beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist in Österreich grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe der Ware, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.

Die gesetzliche Gewährleistung betrifft Mängel, für die der Verkäufer nach den gesetzlichen Bestimmungen einzustehen hat.

Bei Vorliegen eines Mangels stehen Verbraucherinnen und Verbrauchern die gesetzlich vorgesehenen Gewährleistungsbehelfe zu.

Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können hierzu insbesondere Verbesserung (Reparatur), Austausch, Preisminderung oder Vertragsauflösung gehören.

Eine allfällige freiwillige Herstellergarantie oder sonstige kommerzielle Garantie schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

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19. Aktionen, Rabatte und Gutscheine

Clara Wien kann zeitlich begrenzte Angebote, Rabattcodes, Gutscheine oder andere Verkaufsaktionen anbieten.

Für einzelne Aktionen können besondere Bedingungen gelten, beispielsweise hinsichtlich:

• Beginn und Ende der Aktion;

• teilnehmender oder ausgeschlossener Produkte;

• maximaler Anzahl der Verwendungen;

• Mindestbestellwert;

• Kombinierbarkeit mit anderen Angeboten;

• sonstiger Aktionsbedingungen.

Rabattcodes sind grundsätzlich nicht miteinander kombinierbar, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.

Wir können zukünftige Aktionen ändern oder beenden.

Rechte aus bereits wirksam abgeschlossenen Bestellungen bleiben davon unberührt.

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20. Fehler, Ungenauigkeiten und Auslassungen

Gelegentlich können unsere Website oder unsere Dienstleistungen Informationen enthalten, die Tippfehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen aufweisen.

Dies kann insbesondere folgende Bereiche betreffen:

• Produktbeschreibungen;

• Preise;

• Aktionen und Rabatte;

• Verfügbarkeit;

• Versandkosten;

• voraussichtliche Lieferzeiten;

• Produ