Clara Wien · Stand: 21.09.2026

Bei Clara Wien möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu Ihrem gesetzlichen Rücktrittsrecht sowie zu unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.

A. Gesetzliches Rücktrittsrecht (14 Tage)

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten.

Die Rücktrittsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Rücktrittsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die zuletzt gelieferte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Rücktrittsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, von diesem Vertrag zurückzutreten.

Bitte kontaktieren Sie uns unter:

Clara Wien
E-Mail: info@clarawien.at

Sie können dafür ein Muster-Widerrufsformular verwenden; dessen Verwendung ist jedoch nicht verpflichtend.

Zur Wahrung der Rücktrittsfrist genügt es, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Rücktrittsrechts vor Ablauf der Rücktrittsfrist absenden.

Folgen des Rücktritts

Wenn Sie wirksam von diesem Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die nach den gesetzlichen Bestimmungen zurückzuerstatten sind, einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über den Rücktritt bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung werden Ihnen von uns keine zusätzlichen Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder bis Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Nach Ausübung Ihres Rücktrittsrechts haben Sie die Ware unverzüglich und jedenfalls innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden.

Bitte senden Sie eine Rücksendung niemals ohne vorherige Rückgabeanweisung an die auf dem ursprünglichen Paket angegebene Absenderadresse.

Die korrekte Rücksendeadresse wird Ihnen von unserem Kundenservice im Rahmen des Rückgabeprozesses mitgeteilt.

Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.

Unsere Rücksendungen werden über unser internationales Partnerlager in Asien abgewickelt. Die genaue Rücksendeadresse erhalten Sie von unserem Kundenservice, nachdem Ihre Rückgabeanfrage bearbeitet wurde.

Bitte beachten Sie, dass bei internationalen Rücksendungen höhere Versandkosten als bei einer innerösterreichischen Rücksendung entstehen können.

Wertverlust

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Ausnahmen vom Rücktrittsrecht

Das gesetzliche Rücktrittsrecht besteht nicht bzw. kann vorzeitig entfallen, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen vorgesehen ist.

Dies kann insbesondere folgende Waren betreffen:

• Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
• sonstige Waren oder Verträge, für die nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen eine Ausnahme vom Rücktrittsrecht besteht.

Die jeweilige Ausnahme findet nur Anwendung, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

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B. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Rücktrittsrecht bieten wir Ihnen freiwillig die Möglichkeit, geeignete Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt Ihr gesetzliches 14-tägiges Rücktrittsrecht sowie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte in keiner Weise ein.

Für eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

1. Vollständigkeit
   Die Rücksendung muss vollständig sein und alle ursprünglich gelieferten Teile und Zubehörteile enthalten.
2. Zustand der Ware
   Die Ware darf keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen, die über eine angemessene Prüfung des Produkts hinausgehen.
3. Verpackung
   Soweit vorhanden und zumutbar, sollte die Ware einschließlich der zugehörigen Produktverpackung zurückgesendet werden.
4. Hygieneartikel
   Bei Artikeln, bei denen aus Gesundheits- oder Hygienegründen besondere Anforderungen gelten, müssen die entsprechenden Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sein. Eine vorhandene Versiegelung darf nicht entfernt worden sein, wenn dadurch das gesetzliche Rücktrittsrecht ausgeschlossen wird.
5. Beschädigungen und Mängel
   Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst umgehend und übermitteln Sie geeignete Fotos oder andere Informationen, anhand derer wir den Sachverhalt prüfen können.
6. Kosten der Rücksendung
   Die unmittelbaren Kosten einer freiwilligen Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde.
7. Bearbeitung
   Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird diese von uns geprüft. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware.

Wir behalten uns vor, eine freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Rücktrittsrechts abzulehnen, wenn die hierfür festgelegten Bedingungen nicht erfüllt sind.

Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihre Gewährleistungsrechte, bleiben davon unberührt.

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C. So funktioniert die Rücksendung

Bitte führen Sie eine Rücksendung nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme durch.

1. Rückgabe per E-Mail anmelden

Senden Sie eine E-Mail an:

info@clarawien.at

Verwenden Sie nach Möglichkeit den Betreff:

„Rückgabeanfrage – Bestellung [BESTELLNUMMER]“

2. Erforderliche Angaben übermitteln

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Vor- und Nachname;
• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• Lieferanschrift;
• Artikel, die Sie zurückgeben möchten;
• Grund der Rückgabe, soweit für die betreffende Rückgabe erforderlich;
• bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln geeignete Fotos oder Videos.

Für die Ausübung des gesetzlichen Rücktrittsrechts innerhalb der gesetzlichen Frist ist die Angabe eines Rücktrittsgrundes nicht erforderlich.

3. Rücksendeanweisungen abwarten

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und übermittelt Ihnen anschließend die für Ihre Rücksendung geltenden Anweisungen sowie die vollständige Rücksendeadresse.

Unsere Rücksendungen werden über unser internationales Partnerlager in Asien abgewickelt.

Senden Sie Ihre Rücksendung niemals an die Absenderadresse des ursprünglichen Pakets, sofern wir Ihnen diese Adresse nicht ausdrücklich als Rücksendeadresse bestätigt haben.

Warten Sie bitte auf die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.

4. Ware zurücksenden

Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.

Wir empfehlen dringend eine Versandart mit Sendungsverfolgung.

Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg und die Sendungsnummer auf, bis Ihre Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

Soweit die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sind, sind diese direkt an den von Ihnen gewählten Versanddienstleister zu bezahlen.

5. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Ware wird die Rücksendung geprüft.

Sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird diese über das ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel abgewickelt, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Bei der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe erfolgt die interne Bearbeitung in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware.

Für Rückerstattungen aufgrund des gesetzlichen Rücktrittsrechts gelten die gesetzlichen Fristen.

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D. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Ware

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben oder sollte die gelieferte Ware nicht dem vertraglich Vereinbarten entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte so rasch wie möglich unter:

info@clarawien.at

Bitte übermitteln Sie uns:

• Ihre Bestellnummer;
• Ihren vollständigen Namen;
• eine kurze Beschreibung des Problems;
• geeignete Fotos oder Videos des Artikels und des festgestellten Mangels.

Wir prüfen Ihren Fall und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Bei Vorliegen eines gesetzlichen Gewährleistungsfalls stehen Ihnen die gesetzlich vorgesehenen Gewährleistungsbehelfe zu. Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können hierzu insbesondere Verbesserung (Reparatur), Austausch, Preisminderung oder Vertragsauflösung gehören.

Ist eine Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels erforderlich, werden die im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung vorgesehenen Maßnahmen für Sie kostenfrei durchgeführt.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig unberührt.

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E. Bereits versandte Bestellungen

Da ein Teil unserer Produkte über internationale Partnerlager versendet werden kann, können längere Transportzeiten entstehen.

Befindet sich eine Bestellung bereits im Versandprozess, kann eine Änderung oder ein Abfangen der Sendung unter Umständen technisch nicht mehr möglich sein.

Dies hindert Sie nicht daran, Ihr gesetzliches Rücktrittsrecht fristgerecht auszuüben.

Wenn Sie von einem bereits versandten Kauf zurücktreten möchten, können Sie uns bereits vor der Zustellung über Ihren Rücktritt informieren.

Sollte die Sendung nicht mehr gestoppt werden können, informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.

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F. Rückerstattungen

Bei einem wirksamen gesetzlichen Rücktritt erstatten wir Ihnen die nach den gesetzlichen Bestimmungen geschuldeten Beträge.

Hierzu gehören grundsätzlich:

• der für die zurückgegebenen Waren gezahlte Kaufpreis;
• gegebenenfalls die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.

Nicht erstattet werden, soweit gesetzlich zulässig:

• die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn diese von Ihnen zu tragen sind;
• zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben;
• ein gesetzlich zulässiger Wertersatz aufgrund eines über die notwendige Prüfung hinausgehenden Umgangs mit der Ware.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Bei einem gesetzlichen Rücktritt können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

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G. Wichtiger Hinweis zur Rücksendeadresse

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Rückgabeanweisung zurück.

Rücksendungen werden über unser internationales Partnerlager in Asien abgewickelt. Die genaue Rücksendeadresse kann je nach Bestellung und zuständigem Logistikpartner variieren.

Daher gilt:

Senden Sie die Ware niemals automatisch an die auf dem ursprünglichen Paket angegebene Absenderadresse zurück.

Kontaktieren Sie zuerst unseren Kundenservice und warten Sie auf die von uns bestätigte Rücksendeadresse und die entsprechenden Rückgabeanweisungen.

Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt die Kundin bzw. der Kunde, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.

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H. Kontakt

Bei Fragen zu Rücktritt, Rückgabe, Rückerstattung oder einem Problem mit Ihrer Bestellung kontaktieren Sie bitte:

Clara Wien
E-Mail: info@clarawien.at